Política de Reembolso e Cancelamento
Condições para cancelamento e reembolso de pedidos feitos junto à Rammie Salgados, considerando que trabalhamos com produtos perecíveis feitos sob encomenda.
1. Aplicação desta política
Esta política se aplica a todos os pedidos e encomendas de salgados e comida pronta feitos junto à R. S. Saraiva dos Santos LTDA, marca Rammie Salgados, CNPJ 61.443.502/0001-81, e complementa as condições descritas nos Termos de Uso.
2. Cancelamento antes do início da produção
Pedidos cancelados antes do início da produção têm reembolso integral do valor eventualmente já pago, quando aplicável. Basta avisar pelo WhatsApp ou e-mail o quanto antes.
3. Cancelamento após início da produção
Como os salgados e pratos são preparados sob encomenda e são produtos perecíveis, não é possível reembolsar pedidos após o início efetivo da produção, salvo em caso de defeito comprovado ou erro atribuível à Rammie Salgados.
4. Direito de arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento comercial pode ser exercido em até 7 dias corridos, desde que o pedido ainda não tenha entrado em produção. Devido à natureza perecível dos produtos, uma vez iniciado o preparo, esse direito fica limitado e será avaliado caso a caso, priorizando sempre uma solução justa para o cliente.
5. Problemas de qualidade
Caso o cliente identifique algum problema de qualidade no produto recebido, deve entrar em contato em até 24 horas após a retirada ou entrega, preferencialmente com foto do item, para avaliarmos reposição ou reembolso parcial ou integral, conforme o caso.
6. Prazo para solicitação e devolução dos valores
Solicitações de reembolso devem ser feitas por escrito, pelo e-mail rammiealimentos@gmail.com ou pelo WhatsApp, informando o pedido relacionado. Após análise e aprovação, o valor devido é devolvido em até 15 dias corridos, utilizando o mesmo meio de pagamento original quando possível, salvo acordo diferente entre as partes.
7. Situações não cobertas por reembolso
Não há reembolso para pedidos retirados ou entregues sem contestação registrada dentro do prazo informado no item 5, nem para itens já consumidos, exceto quando houver defeito comprovado.
8. Garantia de execução
A Rammie Salgados se compromete a entregar os itens combinados na quantidade e no prazo confirmados durante o atendimento. Diferenças relevantes de quantidade ou item por responsabilidade da empresa serão corrigidas sem custo adicional ao cliente.
9. Contato para dúvidas
Dúvidas sobre esta Política de Reembolso podem ser encaminhadas para rammiealimentos@gmail.com ou pelo WhatsApp (19) 8188-2420, de segunda a sábado, das 08h às 18h.